Un diagrama de pescado es una herramienta que se utiliza para ayudar a identificar la causa raíz de un problema. A veces también se le conoce como diagrama de causa y efecto o diagrama de Ishikawa. El nombre "espina de pescado" proviene del hecho de que el diagrama se parece al esqueleto de un pez. El "hueso" principal en el centro representa el problema principal, con las "costillas" ramificándose para representar las diversas causas. Los diagramas de espina de pescado se usan comúnmente en los esfuerzos de mejora de la calidad, ya que pueden ayudar a los equipos a identificar rápidamente las causas potenciales de los problemas y generar soluciones.
El diagrama de espina de pescado lleva el nombre de su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, quien desarrolló la herramienta en la década de 1960.
Indice
Cuando utilizar el diagrama de Ishikawa
Se utiliza para generar ideas sobre las posibles causas de un problema. A menudo se usa como parte de un ejercicio de equipo para generar una variedad de ideas y garantizar que se consideren todas las causas potenciales.
También se puede utilizar para cualquier tipo de problema, grande o pequeño. Algunos usos comunes incluyen la identificación de la causa raíz de problemas de calidad, problemas de fabricación o quejas de los clientes.
Como crear un diagrama de Ishikawa
Para crear un diagrama de espina de pescado, siga estos pasos:
1. Dibuja una línea larga y horizontal en una hoja de papel o pizarra. Esta será la "columna vertebral" de su diagrama de espina de pescado.
2. En un extremo del lomo, escriba el problema que está tratando de resolver.
3. En el otro extremo del lomo, escriba el resultado deseado.
4. Ahora, comience a agregar "huesos" a su diagrama dibujando líneas que salen de la columna vertebral. Estas líneas deben representar diferentes causas potenciales del problema. (revisar las 6 Ms)
5. Durante una lluvia de ideas coloquemos las causas potenciales en cada una de las Ms.
6. Finalmente, da un paso atrás y revisa tu diagrama de espina de pescado.
¿Hay algún patrón o tema común que veas?
¿Alguno de los huesos parece particularmente importante?
Esto puede ayudarlo a reducir las posibles causas y concentrar sus esfuerzos en encontrar una solución.
Que es la Causa y Efecto
La causa explica por qué un suceso se dio. El efecto es una descripción de lo que ha ocurrido.
Una causa podría ser la pobreza.
Los efectos de la pobreza podrían incluir problemas de salud, falta de educación y delincuencia.
Otro ejemplo podría ser el cambio climático.
Los efectos del cambio climático podrían ser cambios climáticos drásticos, la extinción de ciertas especies y el aumento del nivel del mar.
¿Que son las 6 Ms?
Las 6 Ms son las diferentes ramas del diagrama de Ishikawa y se tienen que considerar cada una de ellas para el correcto funcionamiento de la herramienta.
Una breve descripción es:
Mano de Obra - Falta de entrenamiento, indisciplina, forma de operar maquinaria, problema físicos o mentales.
Maquinas - Equipos tales como, computadoras, herramientas, instrumentos, tecnologías, máquinas de inyección, pistolas de pintura, etc.
Materiales - Propiedades de la materia, material fuera de especificación, cambio en los materiales, etc.-
Método - Instrucciones a seguir, reglas, regulaciones, leyes o estándares de ingeniería, método desconocido o no desarrollado.
Medio Ambiente - Exceso calor, frio, humedad diferente, falta de luz.
Medición - Falta de calibración, ausencia en equipo de calibración, falta de entrenamiento de la medición, resolución incorrecta, gage no aceptado, etc.
Como interpretar el Diagrama de Ishikawa
Una vez que tenga una comprensión básica de la estructura de un diagrama de espina de pescado, puede comenzar con la interpretación. Para hacer esto, deberá observar cada uno de los diferentes huesos y determinar qué podría estar causando el problema representado por ese hueso. En algunos casos, es posible que pueda identificar una sola causa para un hueso en particular. En otros casos, pueden existir múltiples causas que contribuyan al problema que representa ese hueso.
Una vez que haya identificado todas las posibles causas de cada hueso, puede comenzar a observar los patrones y las relaciones entre los diferentes huesos. Esto puede ayudarlo a identificar qué causas tienen más probabilidades de ser responsables del problema general. Además, esto también puede ayudarlo a identificar posibles soluciones para abordar el problema.
Cuando haya identificado todas las posibles causas de un problema, es hora de ordenarlas de la más probable a la menos probable. Aquí es donde el diagrama de espina de pescado es útil, se tienen que ir a observar cada una de las variables al proceso, encontrar evidencia o aceptar y rechazar con diferentes pruebas de hipótesis, no se pueden aceptar como validas si no existe evidencia definitiva de alguna de ellas.
Diagrama de causa y efecto plantilla
Ejemplos de diagramas de ishikawa en Excel:
Diagrama de Ishikawa Ventajas y Desventajas
En el lado positivo, los diagramas de pescado son relativamente fáciles de crear y comprender. También son bastante versátiles: puede usarlos para análisis de causa raíz, control de calidad, intercambio de ideas y más. Además, se pueden utilizar tanto en la industria manufacturera como en la de servicios.
También existen algunos inconvenientes potenciales en el uso de diagramas de espina de pescado. Por un lado, requieren un poco de planificación y esfuerzo por adelantado para ser efectivos. Además, si no se usan correctamente, pueden causar más problemas de los que resuelven. Finalmente, algunas personas los encuentran visualmente confusos o difíciles de interpretar.
En general, las ventajas superan las desventajas cuando se trata de utilizar diagramas de espina de pescado. Si está buscando una herramienta que pueda ayudarlo a mejorar el control de calidad e identificar problemas potenciales desde el principio, definitivamente vale la pena considerarla.
Relación con otras Herramientas.
Es una de las 7 herramientas básicas de calidad.
Si queremos profundizar en cualquier causa podemos realizar un 5 por qué.
Conclusión
En general, el diagrama de espina de pescado es una herramienta útil para que las empresas la utilicen con el fin de mejorar sus procesos y evitar posibles problemas. Al tomarse el tiempo para mapear todas las posibles causas de un problema, las empresas pueden identificar más fácilmente las causas fundamentales y tomar medidas correctivas. Además, el diagrama de espina de pescado puede ayudar a las empresas a comunicar problemas complejos de manera clara y concisa, lo que puede ahorrar tiempo y dinero a largo plazo.